Términos y Condiciones
Última actualización: 11 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Vecinity, operada por Claviu SAS («Claviu», «nosotros»), sociedad constituida bajo las leyes de Colombia. Al acceder o usar el servicio aceptas estos términos en su totalidad.
1. Aceptación de los términos
Al acceder o usar Vecinity, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.
2. Definiciones
En estos Términos: «Servicio» o «Plataforma» se refiere a la plataforma Vecinity y a todas sus funcionalidades, aplicaciones web y móviles; «Usuario» o «tú» se refiere a cualquier persona o entidad que accede o usa el Servicio; «Copropiedad» se refiere a la copropiedad, conjunto, edificio o comunidad residencial que contrata Vecinity; «Contenido» se refiere a todo texto, gráficos, logos, software y demás materiales de la Plataforma.
3. Descripción del servicio
Vecinity es una plataforma de gestión de comunidades y copropiedades que incluye módulos de comunicación, reservas, PQRs, cuentas de cobro, portería y un asistente con inteligencia artificial, entre otros. Las condiciones específicas de cada copropiedad pueden detallarse en acuerdos de servicio separados, que prevalecerán en caso de conflicto con estos Términos generales.
4. Elegibilidad
Al usar el Servicio, declaras que tienes al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Si usas el Servicio en nombre de una organización o copropiedad, declaras que cuentas con la autoridad para obligar a dicha organización a estos Términos.
5. Cuentas de usuario
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
6. Planes y pagos
Los planes se ofrecen según el tamaño de la comunidad. Los precios publicados son de referencia y pueden cambiar. La facturación y las condiciones específicas se confirman al momento de la contratación.
7. Uso aceptable
El usuario se compromete a usar la Plataforma solo para fines lícitos. En particular, no debe: vulnerar leyes o regulaciones aplicables; infringir derechos de terceros; intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas de Vecinity; transmitir código malicioso o interferir con el servicio; ni usar la Plataforma para fines fraudulentos o engañosos.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo de forma enunciativa textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, software y su compilación, es propiedad exclusiva de Claviu o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia e internacionales. No podrás reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
9. Servicios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros o integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, mensajería, pagos o notificaciones). No somos responsables del contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos terceros. El uso que hagas de servicios de terceros es bajo tu propio riesgo.
10. Mensajería (WhatsApp, correo y SMS)
Vecinity utiliza servicios de mensajería para facilitar la comunicación entre la copropiedad y sus residentes a través de WhatsApp, correo electrónico y SMS, y permite interacciones automatizadas mediante su asistente con IA. Al usar estos servicios aceptas recibir notificaciones operativas y administrativas, no usar los canales para spam, acoso o fines ilícitos, y reconocer que la entrega de los mensajes depende de plataformas de terceros y no está garantizada. Las comunicaciones por WhatsApp se prestan a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta; pueden aplicar las tarifas estándar de tu operador móvil. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
11. Garantías y exenciones
La Plataforma y el Servicio se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. Renunciamos a toda garantía en la máxima medida permitida por la ley.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Claviu no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo la pérdida de utilidades, datos u oportunidades de negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, aun cuando se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.
13. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Claviu, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de tu incumplimiento de estos Términos o de tu uso del Servicio.
14. Terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin causa, y con o sin previo aviso. Tras la terminación, tu derecho a usar el Servicio cesará de inmediato. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación permanecerán vigentes.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inejecutable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la mínima medida necesaria para hacerla válida y ejecutable.
16. Acuerdo íntegro
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo de servicio específico, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Claviu respecto del uso del Servicio.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá, Colombia.
18. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; los cambios serán efectivos al publicarse en esta página. El uso continuado del Servicio tras los cambios constituye su aceptación. Para consultas escríbenos a soporte@vecinity.co.