Política de Privacidad
Última actualización: 11 de junio de 2026
En Vecinity (operada por Claviu SAS) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de nuestra plataforma web y de nuestras aplicaciones móviles para residentes y portería, cómo los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos como titular conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
1. Responsable y Encargado del tratamiento
En el modelo de Vecinity, la copropiedad, conjunto o comunidad residencial («la Copropiedad») que contrata la plataforma actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus residentes: es quien determina las finalidades del tratamiento y quien obtiene la autorización de los titulares. Vecinity (operada por Claviu SAS) actúa como Encargado del tratamiento: tratamos los datos personales por instrucción de la Copropiedad, exclusivamente para las finalidades que ella define, y no los usamos para fines distintos. Mantenemos confidencialidad estricta y aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos datos que nos proporcionas y datos generados por el uso de la plataforma, organizados en las siguientes categorías: (a) Identidad: nombre completo y documento de identificación; (b) Contacto: correo electrónico y número de teléfono; (c) Información de propiedad y unidad: copropiedad, torre, apartamento o casa, rol (propietario, arrendatario, administrador, portería) y coeficiente; (d) Contenido generado por el usuario: mensajes, solicitudes (PQRs), reservas, comunicados y archivos adjuntos; (e) Identificadores de dispositivo: tokens de notificaciones push (FCM/APNs), modelo del dispositivo, versión del sistema operativo y de la app; (f) Datos de uso y seguridad: registros de acceso, fechas y horas de inicio de sesión, y registros de ingreso y salida de visitantes en el módulo de portería.
3. Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos para operar la plataforma, gestionar tu comunidad, autenticar tu cuenta, procesar reservas y solicitudes, enviar comunicaciones operativas, garantizar la seguridad de la copropiedad y mejorar el servicio. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Notificaciones push
Nuestras aplicaciones móviles para residentes y portería pueden enviarte notificaciones push. Para ello registramos un token de dispositivo a través de los servicios Firebase Cloud Messaging (FCM) de Google en Android y Apple Push Notification service (APNs) en iOS. Usamos estos tokens únicamente para enviarte avisos de tu comunidad: comunicados de la administración, confirmaciones y recordatorios de reservas, actualizaciones de tus PQRs y avisos de visitantes y portería. No usamos los tokens para publicidad. Puedes desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo (Ajustes → Notificaciones → Vecinity) o dentro de las preferencias de la app; al hacerlo, eliminamos o dejamos de usar el token asociado.
5. Datos de ubicación
Vecinity NO recopila datos de ubicación precisa ni rastrea tu ubicación en segundo plano (background). El módulo de portería y visitantes opera con base en la unidad y la copropiedad registradas, no en la geolocalización del dispositivo. Si en el futuro alguna funcionalidad requiriera acceder a la ubicación, te lo solicitaríamos de forma explícita mediante el permiso del sistema operativo y actualizaríamos esta política.
6. Canales de comunicación
Para prestar el servicio utilizamos varios canales de comunicación: (a) WhatsApp: notificaciones operativas, comunicados, confirmaciones de reservas y respuestas automatizadas a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta, según sus términos; Claviu no comparte tus datos con Meta para fines publicitarios; (b) Correo electrónico: comunicaciones oficiales, cuentas de cobro, reportes y notificaciones administrativas; (c) SMS: notificaciones urgentes, alertas de seguridad y códigos de autenticación. El uso de estos canales está sujeto a la autorización otorgada a la Copropiedad que gestiona tu comunidad. Puedes optar por no recibir comunicaciones no esenciales en cualquier momento respondiendo «STOP» en el canal correspondiente, ajustando tus preferencias en la app o contactando a la administración de tu copropiedad.
7. Con quién compartimos información
Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (subencargados del tratamiento), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos: proveedores de infraestructura en la nube (Amazon Web Services), mensajería (WhatsApp Business Platform de Meta), notificaciones push (Google FCM y Apple APNs) y nuestro proveedor de correo electrónico. También compartimos datos con la administración de tu copropiedad para la prestación del servicio, o cuando la ley lo exige.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de Colombia. En particular, la infraestructura en la nube (Amazon Web Services), la mensajería (Meta / WhatsApp), las notificaciones push (Google FCM y Apple APNs) y el correo electrónico pueden implicar el almacenamiento o procesamiento de datos en otros países. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que existan salvaguardas apropiadas (cláusulas contractuales de tratamiento de datos y medidas de seguridad) para proteger tu información conforme a la legislación colombiana aplicable.
9. Retención de los datos
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo aquella información que debamos conservar por obligaciones legales, contables o de seguridad. Consulta el detalle en nuestra Política de borrado de cuenta y datos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo control de acceso por roles (RBAC), aislamiento de datos por copropiedad, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y registros de auditoría. Limitamos el acceso a los datos personales al personal y proveedores que lo necesitan para operar el servicio.
11. Menores de edad
Vecinity no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información.
12. Cookies y tecnologías de seguimiento
Este sitio web no utiliza cookies de seguimiento, analítica de terceros ni tecnologías de rastreo publicitario. Solo podríamos usar cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las aplicaciones móviles y la plataforma de administración usan únicamente los identificadores técnicos descritos en esta política (por ejemplo, tokens de notificaciones push) para prestar el servicio, nunca con fines publicitarios.
13. Tus derechos
Como titular de los datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso de tus datos; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos escríbenos a privacidad@vecinity.co o contacta a la administración de tu copropiedad como Responsable del tratamiento.
14. Eliminación de cuenta y datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento. Explicamos qué datos se eliminan, cuáles se conservan por ley y cómo solicitarlo en nuestra Política de borrado de cuenta y datos.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Te informaremos de los cambios relevantes publicando la política actualizada en este sitio con una nueva fecha de «Última actualización».
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a privacidad@vecinity.co.