Borrado de Cuenta y Datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales, escribe un correo a privacidad@vecinity.co con el asunto «Solicitud de eliminación de datos - Vecinity». También puedes pedirle a la administración de tu copropiedad que tramite la solicitud en tu nombre desde el panel administrativo de Vecinity. Por seguridad, verificaremos tu identidad antes de procesar cualquier solicitud.

• Nombre completo tal como está registrado en la plataforma
• Correo electrónico asociado a tu cuenta de Vecinity
• Nombre de la copropiedad, conjunto o edificio
• Número de unidad o apartamento (si aplica)

2. Datos que se eliminan

Ante una solicitud válida, eliminamos o anonimizamos de forma permanente los siguientes datos:

• Información de perfil: nombre, teléfono, correo y foto de perfil
• Credenciales de acceso y datos de autenticación
• Preferencias de contacto y notificaciones
• Tokens de dispositivo e identificadores de notificaciones push (FCM/APNs)
• Mensajes personales y comunicaciones no esenciales
• Historial de reservas de zonas comunes (anonimizado)

3. Datos que se conservan por ley

Cierta información debe conservarse por obligaciones legales, contables o de seguridad. Estos datos no se eliminan, pero se anonimizan cuando es posible:

• Registros financieros y de pagos (requeridos para fines tributarios y contables)
• Solicitudes y PQRs y sus resoluciones, por trazabilidad legal
• Registros de ingreso y salida de visitantes del módulo de portería (seguridad de la comunidad)
• Registros de propiedad y participación en asambleas

Estos registros se conservan conforme a la ley colombiana (incluyendo el Código de Comercio, que exige retención de documentos por 10 años) y la Ley 675 de 2001 de propiedad horizontal.

4. Plazos

Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de los siguientes plazos:

• Acuse de recibo: dentro de 2 días hábiles
• Verificación de identidad: 3 a 5 días hábiles
• Procesamiento de la eliminación: hasta 15 días hábiles tras la verificación
• Tiempo máximo total: 30 días calendario desde la solicitud

5. Anonimización

Cuando no es posible borrar por completo debido a requisitos legales, aplicamos técnicas de anonimización: reemplazamos los identificadores personales por códigos aleatorios, eliminamos la información de contacto y conservamos solo los datos operativos sin atribución personal. Tras la anonimización, los datos restantes no pueden vincularse contigo y dejan de considerarse datos personales.

6. Efectos de la eliminación

Ten en cuenta las siguientes consecuencias de la eliminación de datos:

• Tu cuenta de Vecinity se desactivará de forma permanente
• Perderás el acceso a la plataforma y a todas sus funcionalidades
• Dejarás de recibir notificaciones de la comunidad por la plataforma
• Las reservas activas se cancelarán
• Si eres propietario, tus derechos de voto y los registros de participación en asambleas se transferirán al archivo de la copropiedad
• Las solicitudes o PQRs abiertas se cerrarán con el estado «Eliminación solicitada por el usuario»

La eliminación de datos es irreversible. Si más adelante deseas usar Vecinity, deberás crear una cuenta nueva.

7. Borrado en servicios de terceros

Vecinity se integra con servicios de terceros para mensajería, pagos y correo electrónico. Cuando solicitas la eliminación:

• Solicitaremos el borrado de tus datos a nuestros proveedores de mensajería (WhatsApp Business Platform de Meta)
• Los registros del procesador de pagos están sujetos a sus propias políticas de retención y a la regulación financiera
• Los datos en nuestro proveedor de correo electrónico se eliminarán conforme a nuestros acuerdos de tratamiento de datos
• Si tienes cuentas directas con estos proveedores, es posible que debas solicitarles el borrado por separado

8. Circunstancias especiales

Las solicitudes de eliminación pueden retrasarse o denegarse en las siguientes situaciones:

• Deudas pendientes u obligaciones financieras no resueltas con la copropiedad
• Procesos legales o disputas en curso relacionadas con tu cuenta
• Investigaciones activas relacionadas con incidentes de seguridad
• Verificación de identidad incompleta o solicitudes hechas por personas no autorizadas

Te informaremos de cualquier impedimento y trabajaremos contigo para resolverlo antes de proceder con la eliminación.

9. Contacto

Para solicitudes de eliminación de datos o consultas sobre esta política escríbenos a privacidad@vecinity.co. Respondemos todas las solicitudes dentro de 2 días hábiles.

Para consultas generales de privacidad, revisa nuestra Política de Privacidad.

10. Base legal

Esta política se establece conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Código de Comercio de Colombia, la Ley 675 de 2001 de propiedad horizontal y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio.